Actualité : "Appuyez sur le bouton et taisez-vous" : la fin des aspirateurs-robots Neato provoque une fronde des utilisateurs

Publié le 22/12/25 à 17h26

L'annonce est tombée sans tambour ni trompette : à partir du quatrième trimestre 2025, les services cloud de Neato Robotics se sont définitivement arrêtés. Une information transmise directement aux utilisateurs par email. Conséquence immédiate : les aspirateurs-robots Neato ne peuvent plus se connecter à l'application MyNeato.

Fin de la programmation, de la cartographie du logement, du pilotage à distance ou du suivi des cycles de nettoyage. Officiellement les appareils continuent de "fonctionner", à condition de se contenter d'un déclenchement manuel via le bouton physique. Un argument qui passe mal auprès des utilisateurs.

"Dire que le robot fonctionne encore est trompeur"

C'est Corentin, l'un de nos lecteurs, qui nous a alertés sur la situation. Propriétaire d'un robot Neato encore en parfait état matériel, il décrit un produit désormais amputé de l'essentiel de ses fonctions.

Sans accès au cloud Neato, il n'est plus possible de planifier des nettoyages, de gérer les cartes ou les zones, de modifier les paramètres, ni même d'accéder à son compte utilisateur. "Le produit est donc réduit à un fonctionnement extrêmement dégradé, très éloigné des fonctionnalités qui justifiaient son prix et son intérêt", résume Corentin, qui souligne aussi que certains utilisateurs rapportent déjà des comportements instables, y compris en mode manuel.

Pour lui, l'argument avancé par Vorwerk est au mieux réducteur, au pire trompeur : "Dire que le robot “fonctionne encore” parce qu'il peut parfois aspirer en appuyant sur un bouton me paraît très discutable vis-à-vis des consommateurs."

Une promesse de cinq ans écourtée et une pétition

La colère est d'autant plus vive que Vorwerk s'était engagé, lors de la fermeture de Neato en 2023, à maintenir les services pendant cinq ans. Interrogé par The Verge, le groupe allemand invoque l'évolution des exigences en matière de cybersécurité, de protection des données et de conformité réglementaire. Continuer à exploiter les serveurs Neato ferait désormais peser des risques jugés inacceptables.

Un discours qui peine à convaincre les utilisateurs, d'autant que Vorwerk reconnaît avoir écarté, pour l'instant, la possibilité d'ouvrir le code source ou les firmwares, une solution pourtant réclamée par la communauté.

Face à cette décision, une pétition internationale a été lancée. Elle demande à Vorwerk soit de rétablir le service cloud, soit de publier les éléments nécessaires pour permettre une maintenance communautaire, voire une intégration avec des solutions open source comme Home Assistant.