Actualité : Bouygues Telecom : vous pensiez résilier gratuitement votre forfait sans engagement ? C'est raté

Publié le 29/07/26 à 15h55

Comme le veut l'adage (ou en tout cas Bouygues Telecom), "il n'y a pas de petits profits". C'est en tout cas encore plus clair chez l'opérateur depuis ce 27 juillet. Depuis cette date, des frais de résiliation de 5 € sont appliqués lorsqu'un client quitte un forfait sans engagement souscrit auprès de l'opérateur.

Cette décision, pensée pour inciter les utilisateurs à moins jongler entre les opérateurs au gré des promotions, n'est pas nouvelle. Dès mars 2026, il avait été annoncé qu'elle serait appliquée à Bouygues Telecom après l'avoir déjà fait pour ses marques low cost, à savoir B&You et les opérateurs virtuels NRJ Mobile, Auchan Télécom et Cdiscount Mobile qui utilisent son réseau.

Lors de cette annonce, il était indiqué que les utilisateurs souhaitant résilier sous les quatre mois (jusqu'au 18 mai) pouvaient encore le faire sans débourser un centime. Mais c'est désormais trop tard.

Relevons qu'au moment de rédiger ces lignes, lors d'un test sur une ligne mobile B&You sans engagement, aucune somme n'a été demandée pour pouvoir résilier. "Récompense d'ancienneté" ou déploiement encore partiel des 5 € demandés, difficile de le savoir.

Pour le moment, la plupart des opérateurs concurrents proposent de couvrir ces frais de résiliation, parfois jusqu'à 10 €. La transition peut donc rester gratuite pour les usagers, tandis que Bouygues engrange quelques euros et une mauvaise image dans l'opération. Reste à espérer que la pratique de remboursement va tenir et que Free, SFR et autres Orange ne finiront pas eux aussi par être trop gourmands.