Actualité : Fini les coupures de fibre : Orange, Bouygues et SFR déploient “e-intervention” contre les débranchements sauvages

Publié le 15/12/25 à 19h15

Alors que nous vivons les dernières années de l’ADSL, le relai de la fibre n’est toujours pas assuré. Le service est toujours embêté par des coupures plus ou moins récurrentes qui ne rendent pas le service souvent disponible.

Une des principales causes, ce sont les débranchements sauvages. Alors, pour pallier ce problème, les sociétés de télécoms se sont alliées pour mettre en place un nouvel outil : “e-intervention”.

Plus de débranchements sauvages de la fibre ?

Orange, Bouygues et SFR déploient “e-intervention”, un nouvel outil révolutionnaire pour lutter contre les débranchements sauvages.

Pour rappel, ce sont des coupures de connexion causées par des interventions techniques mal réalisées ou non autorisées, lorsqu’un technicien débranche involontairement la fibre d’un abonné déjà connecté pour en raccorder un autre.

Normalement, il y a toujours plusieurs prises dans les armoires fibre, mais, dans la réalité, elles peuvent être toutes occupées ou mal identifiées.

Pressé par le temps ou faute de repérage clair, un technicien peut alors débrancher une fibre déjà en service pour en raccorder une autre, ce qui provoque un débranchement sauvage malgré l’existence de ports disponibles.

La solution à ces interruptions a été trouvée par Bouygues Telecom, qui a développé l’outil Check Voisinage. Elle permet à un technicien de recevoir une notification sur son application de suivi si une fibre reliée à une box est déconnectée.

Les détails de Check Voisinage

Avec e-intervention (Lot 1), un technicien de Bouygues peut vérifier que son intervention ne coupe pas la connexion d’autres abonnés Bouygues, un fonctionnement similaire chez Orange et SFR.

Le Lot 2 étend les alertes aux clients d’Orange et Bouygues Telecom, et bientôt à ceux de SFR. D’autres opérateurs devraient rejoindre le système, et, même si Free n’est pas mentionné, sa participation à Interop’Fibre laisse penser qu’il l’adoptera à terme.

Le communiqué précise que cette solution devrait réduire les problèmes d’installations, mais précise que cela ne concerne que les procédures officielles. Si un tiers mal intentionné vole la fibre pour un usage personnel, aucun opérateur ne sera notifié.